1. DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales para poder desistir de la compra, sin justificación alguna. (Si se trata de una entrega de varios paquetes, el término de devolución se tendrá que empezar a contar desde la llegada del último paquete).

Para ejercitar este derecho, deberá contactarse con hoohaxtreme a través de cualquiera de los canales e indicar su voluntad de cancelar el pedido:

  • teléfono (+34 622714802 / +34 610890067)
  • instagram (hookahxtreme), o;
  • Correo electrónico (info@hxdistribucion.com).

Los gastos derivados de la devolución del producto deben ir a cargo del comprador, pero se debe tener en cuenta que para que una devolución sea aceptada, es primordial presentar el comprobante de la compra y el producto deberá estar en perfecto estado (mismas condiciones en las que fue recibido).

El cliente tendrá derecho al reembolso completo del importe de la compra inicial, que se efectuará dentro de los 14 días desde que el pedido fue recibido, por la misma vía de pago de la compra inicial.

No obstante, se podrá retener esta cantidad hasta que la mercancía llegue a nuestras instalaciones y se verifique que no ha sufrido ningún uso o desperfecto.

2. DEVOLUCIONES

Por motivos sanitarios y de higiene, con carácter general los productos no tendrán devolución, salvo que se encuentren sin ninguna marca de uso (precintado y en su embalaje general), en cuyo caso se dispondrá de 30 días para su devolución.

Los gastos de envío y devolución corren a cargo del comprador.

Una vez recibida la mercancía, se realizarán las comprobaciones oportunas y se procederá, si corresponde, al reembolso del valor de la mercancía o a su cambio o canje por otro producto.

3. OTROS SUPUESTOS

-Producto erróneo:

En caso de que el pedido incluya algún producto erróneo (siempre que aparezca en el pedido, ticket o factura con las características que eligió), póngase en contacto con hookahxtreme a través de cualquier canal.

Deberá notificarse la recepción del producto erróneo dentro de las 48h tras su recepción.

Se procederá a la recogida del producto de manera gratuita, y una vez recibamos la mercancía y se realicen todas las comprobaciones pertinentes:

1) Si hay stock del producto deseado  se le enviará de manera gratuita.

2) En caso de no haber stock se le ofrecerá al cliente entre elegir otro producto de los que dispongamos en stock o solicitar el reembolso del producto por la misma vía de pago de la compra inicial.

Producto defectuoso:

Si el producto que ha recibido tiene algún desperfecto, deberá notificarlo por cualquier canal a hookahxtreme dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para aceptar su reclamación es necesario que nos envíe foto del producto donde se aprecie el desperfecto, junto con la fotografía de la caja y de la etiqueta del producto y envío donde aparezcan todos los datos que figuran en ella.

Es necesario dejar constancia de los daños derivados del transporte en el albarán de entrega de la mercancía de la empresa de mensajería.

Una vez aprobada su reclamación, procederemos a la recogida del producto de manera gratuita y tras su comprobación:

1) Si hay stock del producto deseado  se le enviará de manera gratuita.

2) En caso de no haber stock se le ofrecerá al cliente entre elegir otro producto de los que dispongamos en stock o solicitar el reembolso del producto por la misma vía de pago de la compra inicial.

4. PLAZOS DE REEMBOLSO

Tras la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, pueden demorarse hasta 14 días los reembolsos de las mismas.

Una vez realizado, las devoluciones en tarjeta bancaria no suelen tardar más de 48h.

Si tras unos días no recibe el reembolso, contacte con nosotros para resolverlo.